Privatlivspolitik

Privatlivspolitik

Denne privatlivspolitik gælder for den behandling af personoplysninger, der sker i forbindelse med de tjenester, som Lensway Group tilbyder via sine hjemmesider, tjenester og applikationer (“Tjenesterne”). Lensway Group AB, organisationsnummer 556579-3188 (“LWG”, “vi” eller “os”), er dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger inden for rammerne af Tjenesterne og Lensway Groups varemærker.

LWG lægger stor vægt på at beskytte dit privatliv. I denne privatlivspolitik beskriver vi, hvordan vi indsamler og bruger dine personoplysninger, hvilke rettigheder du har, og hvordan du kan udøve dem. Du kan altid kontakte os ved spørgsmål om privatliv og databeskyttelse. Se kontaktoplysninger nederst i denne politik.

Hvilke oplysninger indsamler vi?

Oplysninger du giver os. Du kan direkte eller indirekte give os oplysninger om dig selv på forskellige måder, f.eks. når du foretager en bestilling på vores hjemmeside, kontakter os, bruger vores kundeportal eller anvender andre af LWG’s tjenester. Det kan omfatte:

  • Person- og kontaktoplysninger: navn, fødselsdato, CPR-nummer, titel, faktureringsadresse, leveringsadresse, e-mailadresse, telefonnummer m.m.

  • Oplysninger om varer eller tjenester: hvilke produkter du har købt, antal, pris og betalingsstatus.

  • Betalingsmetode og -status.

  • Leveringsmetode.

  • Rabat- og kampagnekoder, herunder eventuelle henvisninger til venner, du har anvefalet os til.

  • Oplysninger om styrke, slibning og recept: f.eks. oplysninger om styrke (sfære), cylinder, akse, basiskurve og pupilafstand.

  • Finansielle oplysninger: For at kunne tilbyde dig det rette serviceniveau kan vores betalingsleverandør indsamle oplysninger om blandt andet din indkomst, eventuelle kreditforpligtelser, registrerede betalingsanmærkninger og tidligere bevilgede kreditter. Ingen af disse oplysninger videregives til eller gøres på anden måde tilgængelige for LWG.

  • Oplysninger om kontakten mellem dig og LWG. Hvordan du bruger vores tjenester, herunder sidernes svartider, downloadfejl, metoder til adgang og afgang samt leveringsmeddelelser, når vi kontakter dig.

  • Oplysninger om enheder, f.eks. IP-adresse, sprogindstillinger, browserindstillinger, indstillinger for tidszone, operativsystem, platform og skærmopløsning.

  • Geografiske oplysninger, f.eks. din omtrentlige geografiske placering.

De oplysninger, du giver os, er ligesom oplysninger om varer/tjenester og dine finansielle oplysninger som udgangspunkt nødvendige for at kunne indgå et aftaleforhold med os, mens de øvrige oplysninger, vi indsamler, som udgangspunkt er nødvendige af andre årsager, som beskrevet nedenfor.

Bestilling/køb

  • Formål
    • At kunne håndtere din bestilling eller dit køb.
  • Behandlinger som udføres
    • Bekræftelse af din identitet og verificere dine person- og kontaktoplysninger.
    • Levering, herunder advisering via SMS og/eller e-mail.
    • Håndtering af betaling.
    • Håndtering af reklamationer og garantisager.
  • Personoplysninger
    • Navn.
    • Fødselsdato/CPR-nummer (i visse tilfælde),
    • Faktureringsadresse.
    • Leveringsadresse.
    • Telefonnummer.
    • E-mailadresse.
    • Betalingsmetode og status.
    • Oplysninger om varer og tjenester, f.eks. oplysninger om de produkter, du køber, og hvor mange du har købt.
    • Finansielle oplysninger; For at kunne tilbyde dig det rette serviceniveau kan vores betalingsudbyder indsamle oplysninger om blandt andet din indkomst, eventuelle kreditforpligtelser, betalingsanmærkninger og tidligere bevilgede kreditter. Ingen af disse oplysninger videregives til eller gøres på anden måde tilgængelige for LWG.
  • Retsgrundlag
    • Opfyldelse af købsaftalen. Indsamlingen er nødvendig for, at vi kan opfylde vores kontraktmæssige forpligtelser over for dig som kunde.
  • Opbevaringsperiode
    • Oplysningerne opbevares i op til 8 år i henhold til forbrugerkøbeloven og bogføringsloven.

Retslige forpligtelser

  • Formål
    • At kunne opfylde virksomhedens retlige forpligtelser.
  • Behandlinger som udføres
    • Nødvendig behandling for at opfylde virksomhedens retlige forpligtelser i henhold til lovgivning, domstolsafgørelser eller myndighedsafgørelser (f.eks. bogføringsloven, hvidvaskloven eller reglerne om produktansvar og produktsikkerhed, som kan kræve, at vi udarbejder kommunikation og informerer offentligheden og kunder om produktadvarsler og produkttilbagekaldelser, f.eks. hvis et produkt er defekt eller sundhedsskadeligt).
  • Personoplysninger
    • Navn.
    • CPR-nummer (i visse tilfælde).
    • Kontaktoplysninger (fx adresse, e-mail og telefonnummer).
    • Oplysninger om købstidspunkt og produkter.
  • Retsgrundlag
    • Retslig forpligtelse. Indsamlingen af dine personoplysninger er lovpligtig. Hvis oplysningerne ikke gives, kan vi ikke opfylde vores retlige forpligtelser og vil derfor være nødt til at afvise dit køb.
  • Opbevaringsperiode
    • Oplysningerne opbevares i op til 8 år i henhold til forbrugerkøbeloven og bogføringsloven.

Kundeservice

  • Formål
    • At kunne håndtere kundeservicehenvendelser.
  • Behandlinger som udføres
    • Kommunikation og besvarelse af eventuelle spørgsmål til kundeservice (via telefon, e-mail, chat eller digitale kanaler, herunder sociale medier).
    • Identifikation.
    • Undersøgelse af eventuelle reklamations- og supportsager.
  • Personoplysninger
    • Navn.
    • CPR-nummer (i visse tilfælde). 
    • Kontaktoplysninger (fx adresse, e-mail og telefonnummer).
    • Din korrespondance via e-mail, telefon og chat.
  • Retsgrundlag
    • Legitim interesse. Behandlingen er nødvendig for at varetage vores og din berettigede interesse i at håndtere kundeservicehenvendelser.
  • Opbevaringsperiode
    • Fra indsamling og op til 90 dage.

Konkurrencer

  • Formål
    • At kunne gennemføre og administrere deltagelse i konkurrencer.
  • Behandlinger der udføres
    • Kommunikation før og efter deltagelse i en konkurrence (f.eks. bekræftelse af tilmelding, besvarelse af spørgsmål eller evalueringer).
    • Udvælgelse af vindere og håndtering af eventuelle præmier (f.eks. udbetaling eller booking).
  • Personoplysninger
    • Navn.
    • CPR-nummer eller alder.
    • Kontaktoplysninger (f.eks. adresse, e-mailadresse og telefonnummer).
  • Retsgrundlag
    • Legitim interesse. Behandlingen er nødvendig for at varetage vores og din berettigede interesse i at administrere din deltagelse i konkurrencer.
  • Opbevaringsperiode
    • Fra indsamlingstidspunktet og op til 90 dage.

Forbedre tjenester/produkter/systemer

  • Formål
    • At kunne evaluere, udvikle og forbedre vores tjenester, produkter og systemer til vores kunder.
  • Behandlinger som udføres
    • Tilpasning af tjenester for at gøre dem mere brugervenlige (f.eks. ved at ændre brugergrænsefladen for at forenkle informationsflowet eller fremhæve funktioner, som ofte anvendes af kunder i vores digitale kanaler).
    • Udarbejdelse af analyser med henblik på at forbedre vare- og logistikflow (f.eks. ved at kunne forudsige indkøb, lagerbeholdning og leveringer).
    • Udarbejdelse af analyser med henblik på at udvikle og forbedre vores sortiment.
    • Udarbejdelse af analyser med henblik på at udvikle og forbedre vores ressourceeffektivitet ud fra et miljø- og bæredygtighedsperspektiv (f.eks. ved at optimere indkøb og planlægning af leveringer).
    • Give vores kunder mulighed for at påvirke vores sortiment.
    • Udarbejdelse af analyser med henblik på at forbedre IT-systemer for generelt at øge sikkerheden for virksomheden samt vores besøgende og kunder.
    • Analyse på aggregeret niveau baseret på de oplysninger, vi indsamler (f.eks. købshistorik, alder og køn), hvor du bliver placeret i en kundegruppe (et såkaldt kundesegment). Indsigterne fra analysen danner grundlag for, hvilke produkter der indkøbes.
    • Udsendelse af kundeundersøgelser til den e-mailadresse, du har oplyst.
    • Indsamling af svar fra dig, der har besvaret en kundeundersøgelse, så vi kan sammenstille og analysere resultaterne.
  • Personoplysninger
    • Navn.
    • Alder.
    • Bopæl.
    • Køn.
    • E-mailadresse.
    • Købs- og brugerdata (f.eks. klik- og besøgshistorik).
    • Tekniske oplysninger om de enheder, der anvendes, og deres indstillinger (f.eks. sprogindstillinger, IP-adresse, browserindstillinger, tidszone, operativsystem, skærmopløsning og platform).
    • Oplysninger om, hvordan du har interageret med os, dvs. hvordan du har anvendt tjenesten, hvilke sider du har besøgt, hvor længe de er blevet besøgt, svartider, downloadfejl, hvordan du tilgår og forlader tjenesten osv.
  • Retsgrundlag
    • Legitim interesse. Behandlingen er nødvendig for at varetage vores og vores kunders legitime interesse i at evaluere, udvikle og forbedre vores tjenester, produkter og systemer.
  • Opbevaringsperiode
    • Indtil du fravælger denne kommunikation ved at klikke på afmeldingslinket direkte i udsendelsen eller ved at kontakte vores kundeservice på telefon 020-23 20 20 eller via kontaktformularen på lensway.dk/kontakt. Oplysningerne opbevares fra indsamlingstidspunktet og i op til 8 år.

Risikohåndtering

  • Formål
    • At forebygge misbrug af LWG's Tjenester som led i vores arbejde med at holde vores tjenester sikre og trygge. At udføre risikoanalyser, forebygge svindel og håndtere risici.
  • Behandlinger som udføres
    • Forebyggelse og undersøgelse af eventuel svindel eller andre lovovertrædelser.
    • Forebyggelse af phishing, forsøg på uautoriseret adgang til brugerkonti eller andre handlinger, der er forbudt i henhold til lovgivningen eller vores købsbetingelser.
    • Beskyttelse og forbedring af vores IT-miljø mod angreb og uautoriseret adgang.
  • Personoplysninger
    • Købs- og brugerdata (f.eks. klik- og besøgshistorik).
    • Tekniske oplysninger om de enheder, der anvendes, og deres indstillinger (f.eks. sprogindstillinger, IP-adresse, browserindstillinger, tidszone, operativsystem, skærmopløsning og platform).
    • Oplysninger om, hvordan vores digitale tjenester anvendes.
  • Retsgrundlag
    • Opfyldelse af en retlig forpligtelse (hvis en sådan foreligger) eller berettiget interesse. Hvis der ikke foreligger en retlig forpligtelse, er behandlingen nødvendig for at varetage vores legitime interesse i at forebygge misbrug af en tjeneste eller at forebygge, forhindre og undersøge kriminalitet rettet mod virksomheden.
  • Opbevaringsperiode
    • Fra indsamlingstidspunktet og i en periode på op til 36 måneder derefter.

Recept

  • Formål
    • At kunne tilbyde dig muligheden for at bestille vores produkter med en bestemt styrke.
  • Behandlinger som udføres
    • Opbevaring af oplysninger om synsfejl, så vi kan sende eller slibe det korrekte synskorrigerende produkt.
  • Personoplysninger
    • Recept vedrørende synsfejl.
  • Retsgrundlag
    • Samtykke.
  • Opbevaringsperiode
    • Receptoplysninger, der er knyttet til en specifik ordre, opbevares i op til 8 år i henhold til bogføringsloven.

Tilpasset oplevelse

  • Formål
    • At kunne tilbyde dig en personligt tilpasset oplevelse af vores tjenester. At sikre, at indhold præsenteres for dig på den mest effektive måde.
  • Behandlinger som udføres
    • Udarbejdelse af personligt tilpasset indhold til dig, f.eks. relevante produktanbefalinger, visning af dine specifikke fordele og tilbud samt andre lignende tiltag, der gør det nemmere for dig.
    • Gøre det lettere for dig at bruge vores tjenester (f.eks. ved at minde dig om digitale indkøbskurve, som du har forladt).
    • Personlig kommunikation baseret på din adfærd på vores platforme. På baggrund af de oplysninger, vi indsamler (f.eks. købs- og klikhistorik), foretager vi en analyse på individniveau. Indsigterne fra analysen danner grundlag for vores kommunikation med dig samt de tilbud og fordele, der præsenteres for dig.
  • Personoplysninger
    • Navn.
    • E-mailadresse.
    • Alder.
    • Køn.
    • Bopæl.
    • Købshistorik.
    • Købs- og brugerdata (f.eks. klik- og besøgshistorik).
    • Dine angivne valg vedrørende kommunikationskanaler.
  • Retsgrundlag
    • Legitim interesse.
  • Opbevaringsperiode
    • Receptoplysninger, der er knyttet til en specifik ordre, opbevares i op til 8 år i henhold til bogføringsloven.

Nyhedsbrev

  • Formål
    • At kunne sende nyhedsbreve og anden kommunikation til dig, som har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, oprettet en Min Side-konto eller gennemført et køb hos LWG. Formålet med denne kommunikation er at give dig relevant information og tilbud om LWG's varemærker, tjenester og produkter. LWG analyserer også din adfærd for at sikre, at vi leverer så relevant og målrettet indhold som muligt (dvs. for at gøre din oplevelse mere personlig).
  • Behandlinger som udføres
    • Udsendelse af nyhedsbreve, sms'er og breve med information og tilbud.
    • Udarbejdelse af personligt tilpasset indhold til dig baseret på de interesseområder, du har angivet ved tilmelding til vores nyhedsbrev.
    • Ved udsendelse af nyhedsbreve måler vi åbningsraten og registrerer, hvilke links du klikker på, for at gøre din oplevelse mere personlig.
  • Personoplysninger
    • Navn.
    • E-mailadresse.
    • Alder.
    • Køn.
    • Bopæl.
    • Købshistorik.
    • Købs- og brugerdata (f.eks. klik- og besøgshistorik).
    • Dine angivne valg vedrørende kommunikationskanaler.
  • Retsgrundlag
    • Legitim interesse eller samtykke. Hvis du har gennemført et køb hos LWG, er behandlingen nødvendig for at varetage vores og din legitime interesse i at give og modtage information og tilbud om LWG's varemærker, tjenester og produkter. Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, er behandlingen baseret på det samtykke, du gav i forbindelse med tilmeldingen.
  • Opbevaringsperiode
    • Indtil du fravælger denne kommunikation ved at klikke på afmeldingslinket direkte i udsendelsen eller ved at kontakte vores kundeservice på telefon 020-232020 eller via kontaktformularen på lensway.dk/kontakt.

Kommunikation med dig

LWG kan efter dit første køb, eller hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, sende dig information og tilbud via e-mail, sms og brev. Formålet med denne kommunikation er at give dig relevant information om LWG's varemærker, tjenester og produkter. For at kunne udvikle vores service, tjenester og produkter kan vi også sende kundeundersøgelser i form af spørgeskemaer. Når du modtager disse henvendelser, kan du til enhver tid fravælge denne kommunikation ved at klikke på afmeldingslinket direkte i udsendelsen eller ved at kontakte vores kundeservice på telefon 020-232020 eller via kontaktformularen, som du finder på lensway.dk/kontakt.

Hvem kan vi dele dine oplysninger med

Lensway Group ejes af EssilorLuxottica Group, og vi kan derfor dele dine oplysninger med selskaber, der indgår i EssilorLuxottica Group. Lensway Group deler kun dine personoplysninger inden for EssilorLuxottica Group, når det er nødvendigt, og altid i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Andre selskaber i EssilorLuxottica Group kan f.eks. behandle dine personoplysninger som databehandler på vegne af Lensway Group. Vi kan også dele dine personoplysninger med vores leverandører og samarbejdspartnere, hvis det er nødvendigt for at levere vores tjenester eller opfylde vores aftale med dig. LWG kan derfor dele dine personoplysninger som følger:

  • Betalingsudbyder
    • Geografisk placering: EU/EØS.
    • Leverandørens rolle: Dataansvarlig.
  • Logistiktjenester
    • Geografisk placering: EU/EØS.
    • Leverandørens rolle: Dataansvarlig.
  • Markedsføringskommunikation
    • Geografisk placering: EU/EØS.
    • Leverandørens rolle: Databehandler.
  • Sociale medier
    • Geografisk placering: EU/EØS.
    • Leverandørens rolle: Dataansvarlig.

Hvis en leverandør er dataansvarlig, er leverandøren ansvarlig for den behandling, som leverandøren udfører. Hvis en leverandør er databehandler, behandler leverandøren kun personoplysninger efter vores instruks og til de formål, vi har fastlagt.

Hvis leverandøren er angivet som databehandler, er vi og leverandøren i fællesskab ansvarlige for den behandling, som leverandøren udfører. Som databehandler må leverandøren kun behandle personoplysninger på de måder og til de formål, som vi har fastlagt.

Hvis du har spørgsmål om, hvem der er dataansvarlig for en bestemt behandling, er du velkommen til at kontakte os.

Vi træffer passende juridiske, tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre, at dine oplysninger behandles sikkert og med et passende beskyttelsesniveau, når de overføres til eller deles med en sådan udvalgt tredjepart.

Myndigheder

Vi kan videregive personoplysninger til myndigheder, f.eks. politiet, skat eller andre myndigheder, hvis vi er retligt forpligtet til det, eller hvis du har givet samtykke til det.

Hvad gør vi IKKE med dine oplysninger?

Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjeparter.

Hvor opbevarer vi dine personoplysninger?

Vi bestræber os altid på at behandle dine oplysninger inden for EU/EØS. I visse tilfælde kan oplysningerne dog blive overført til og behandlet uden for EU/EØS af et selskab i EssilorLuxottica Group eller af en leverandør eller underleverandør. Da LWG er fast besluttet på altid at beskytte dine oplysninger, træffer vi passende juridiske, tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre, at dine oplysninger behandles sikkert og med et beskyttelsesniveau, der mindst svarer til det beskyttelsesniveau, der gælder inden for EU/EØS. Når personoplysninger overføres til og behandles uden for EU/EØS, anvender vi i visse tilfælde de af Europa-Kommissionen godkendte standardkontraktbestemmelser som beskyttelsesforanstaltning. Hvis du ønsker en kopi af disse standardkontraktbestemmelser, kan du kontakte os via kontaktoplysningerne nedenfor.

Vores legitime interesser

Ved behandling, der er baseret på retsgrundlaget legitim interesse, vurderer vi, at vores legitime interesse består i, at behandlingen er nødvendig for, at vi kan drive, opfylde og administrere vores virksomhed og vores tjenester. Vi har desuden en legitim interesse i at beskytte os selv, vores kunder og vores leverandører mod svigagtig adfærd og misbrug af vores tjenester. Vores legitime interesse i at sende markedsføring og tilbud om vores virksomhed og vores tjenester bygger på, at sådanne oplysninger kan have væsentlig interesse for vores kunder, samtidig med at den eventuelle risiko for den registreredes privatliv er meget begrænset. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger til markedsføringsformål.

Dine rettigheder som registreret

Ret til at trække dit samtykke tilbage. Du har til enhver tid ret til at trække dit samtykke til, at vi behandler personoplysninger relateret til slibning, styrke og din recept, tilbage. Hvis du trækker dit samtykke tilbage, påvirker det ikke lovligheden af den behandling, der er baseret på dit samtykke, inden det blev trukket tilbage.

Ret til indsigt i dine oplysninger. Hvis du ønsker at få indsigt i og verificere de oplysninger, vi har om dig, kan du anmode om en udskrift af oplysningerne. Du kan anmode om en udskrift gratis. I de tilfælde, hvor vi behandler personoplysninger om dig for at opfylde vores kontraktlige forpligtelser over for dig, og du selv har givet os disse oplysninger, har du ret til at få dem udleveret i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format samt ret til at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig (dataportabilitet).

Ret til begrænsning af behandling: Du har i visse tilfælde ret til at kræve, at vi begrænser behandlingen af dine personoplysninger, dvs. begrænser behandlingen til bestemte afgrænsede formål. Retten til begrænsning gælder bl.a., når du mener, at oplysningerne er forkerte og har anmodet om, at de bliver rettet. I så fald kan du bede om, at behandlingen begrænses, mens rigtigheden af oplysningerne undersøges. Når begrænsningen ophører, vil du blive informeret om dette.

Ret til berigtigelse. Du har ret til at få rettet forkerte eller ufuldstændige oplysninger om dig selv.

Ret til indsigelse: Du har ret til at gøre indsigelse mod behandling af personoplysninger, der er baseret på retsgrundlaget legitim interesse. Ved en indsigelse skal vi ophøre med behandlingen, medmindre vi kan påvise tvingende legitime grunde til behandlingen, som går forud for dine interesser, rettigheder og frihedsrettigheder, eller hvis behandlingen sker med henblik på fastlæggelse, udøvelse eller forsvar af retskrav.

Ret til indsigelse mod direkte markedsføring: Når personoplysninger behandles til direkte markedsføring, har du til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger til dette formål. Hvis du gør indsigelse mod behandling til direkte markedsføring, vil vi ophøre med at behandle dine personoplysninger til markedsføringsformål.

Ret til sletning ("retten til at blive glemt"). I det omfang dine personoplysninger ikke længere er nødvendige til det formål, de blev indsamlet til, har du ret til at anmode om, at dine personoplysninger slettes. Visse lovmæssige forpligtelser kan dog forhindre os i straks at slette dele af dine oplysninger. Sådanne forpligtelser følger af regnskabs- og skattelovgivning samt forbrugerbeskyttelseslovgivning. I sådanne tilfælde vil vi i stedet begrænse oplysningerne, så de ikke anvendes til andre formål end at opfylde disse juridiske krav.

Ret til at klage til tilsynsmyndighed. Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, har du ret til at klage til tilsynsmyndigheden, som i Sverige er Integritetsskyddsmyndigheten.

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om vores behandling af personoplysninger eller ønsker at udøve dine rettigheder, kan du kontakte vores kundeservice via e-mail på kundeservice@everclear.dk